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Retours et Sav

Dans le cadre de vos achats sur le site www.lili-citronnelle.fr, vous avez la possibilité de changer d’avis :  

  • Connectez-vous à votre Espace Client 
  • À la rubrique Mes achats / Mes retours articles  
  • Cliquez sur “Créer une demande de retour”  
  • Suivez les instructions

 

Quelques explications complémentaires :  

       1 - Chronologie  

    • Avant l’expédition de la commande : 
      Lorsque vous avez passé et validé votre commande, nous procédons à son envoi dans un délai d'environ 48 h. Durant ce délai, vous pouvez annuler tout ou partie de votre commande. 
    • Après la réception de la commande : 14 jours  
      Nos produits vous sont expédiés en Colissimo Suivi. Après la livraison de votre commande à l’adresse que vous nous avez indiquez, vous avez un délai de 14 jours pour nous signaler sur votre Espace Client votre souhait de retour d’un ou plusieurs articles.  

ATTENTION, les produits alimentaires ainsi que les articles en soldes ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.  
 
Dans tous les cas, vous pouvez aussi nous contacter par mail à contact@lili-citronnelle.fr : 
Précisez-nous vos coordonnées téléphoniques, le numéro de commande et le nom mentionné sur la commande. Nous ferons un point sur l’état d’avancement de préparation de votre commande. 
Nous restons à votre disposition par téléphone au +33 4 91 88 48 65 (du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30). Si l’expédition n’est pas encore effectuée, nous annulerons le processus d’expédition.

           2 - Le Retour

Le retour de votre commande est à votre charge exclusive. Les articles retournés ne doivent pas avoir subis de dommage et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. 

 

           3 - Le remboursement : 

Dès que nous recevrons les articles que vous souhaitez nous retourner, vous serez, dans un délai maximum de 15 jours, crédité d’un Avoir dans votre Espace Client, équivalant au montant des articles retournés et au prix où vous les avez payés au moment de la commande. 

Nos engagements

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client

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